Palembang – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Palembang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik yang inklusif, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan seluruh lapisan masyarakat, termasuk penyandang disabilitas. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan peningkatan sensitivitas pelayanan inklusif dengan menghadirkan narasumber penyandang disabilitas tunarungu dan tunanetra yang dilakukan pada Selasa 13 Oktober 2025. Kegiatan ini dibuka langsung oleh Yani Ardiyanti selaku Kepala Balai Besar POM di Palembang.
Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kepedulian petugas pelayanan terhadap kebutuhan, hambatan, serta pengalaman penyandang disabilitas ketika mengakses layanan publik. Melalui penyampaian pengalaman langsung dari narasumber, pegawai diharapkan dapat memahami pentingnya memberikan pelayanan yang setara, menghargai martabat, serta mengedepankan empati tanpa diskriminasi.
Dalam kegiatan tersebut, narasumber tunarungu berbagi pengalaman mengenai tantangan komunikasi yang dihadapi saat mengakses pelayanan publik. Hal ini menjadi pembelajaran bagi petugas untuk menerapkan komunikasi yang lebih efektif, seperti berbicara dengan jelas, memastikan pesan dapat dipahami, menggunakan tulisan apabila diperlukan, serta tidak mengabaikan keberadaan penyandang tunarungu selama proses pelayanan.
Sementara itu, narasumber tunanetra menyampaikan perspektif mengenai pentingnya aksesibilitas informasi dan pendampingan yang tepat. Petugas diharapkan mampu memberikan arahan secara verbal dengan jelas, menawarkan bantuan sebelum bertindak, serta memastikan jalur dan fasilitas pelayanan dapat diakses dengan aman dan nyaman.
Melalui interaksi langsung dengan kedua narasumber, pegawai BBPOM di Palembang diajak untuk tidak hanya memahami disabilitas dari sisi pengetahuan, tetapi juga membangun sikap dan perilaku pelayanan yang lebih peka terhadap kebutuhan individu. Pelayanan inklusif bukan sekadar menyediakan fasilitas, melainkan juga menghadirkan sikap ramah, komunikasi yang tepat, serta kesediaan untuk memahami kebutuhan setiap pengguna layanan.
Peningkatan sensitivitas ini diharapkan dapat menjadi langkah nyata dalam mewujudkan pelayanan publik BBPOM di Palembang yang mudah diakses, profesional, humanis, dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat.
BBPOM di Palembang berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan pengembangan kualitas pelayanan publik guna memastikan setiap masyarakat, tanpa terkecuali, memperoleh hak pelayanan yang setara dan bermartabat.
Balai Besar POM di Palembang
