Palembang, 20 Februari 2025 – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Palembang kembali melaksanakan apel pagi rutin yang digelar setiap hari Kamis secara luring di halaman depan kantor. Seperti biasa, kegiatan ini menjadi media internalisasi nilai Reformasi Birokrasi (RB), budaya organisasi, serta penguatan core value ASN berAKHLAK.
Apel pagi kali ini dipandu oleh Fungsi Infokom, dengan Ibu Sri Arini, S.Farm., Apt., M.Si. sebagai Pembina Apel. Beliau merupakan Koordinator Tim Pokja 6, yaitu Pokja Penguatan Kualitas Pelayanan Publik. Dalam amanatnya, beliau menyampaikan pentingnya implementasi nyata dari komponen-komponen pelayanan publik yang berkualitas di BBPOM di Palembang.
Terdapat lima poin utama yang ditekankan dalam amanat apel:
-
Standar Pelayanan
BBPOM di Palembang memiliki 9 jenis layanan yang harus memiliki standar pelayanan yang jelas dan dipublikasikan secara luas agar mudah diakses masyarakat. Hal ini penting untuk memberikan panduan yang transparan terkait alur dan prosedur layanan. -
Budaya Pelayanan Prima
Budaya pelayanan prima harus menjadi tanggung jawab seluruh personel BBPOM di Palembang, tidak hanya ASN, tetapi juga pegawai PPNPN dan outsourcing. Sikap ramah, responsif, dan solutif harus ditanamkan dalam setiap interaksi layanan. -
Pengelolaan Pengaduan
Setiap unit layanan wajib menyediakan media pengaduan dan konsultasi yang efektif, baik melalui kanal internal BBPOM di Palembang maupun melalui sistem pengaduan resmi milik Badan POM. -
Penilaian Kepuasan Pelayanan
Penilaian kepuasan layanan dilakukan oleh pihak eksternal dan menjadi indikator penting dalam mengevaluasi mutu layanan yang diberikan. -
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Pemanfaatan TI dalam layanan diharapkan semakin optimal, untuk memberikan kemudahan dan efisiensi dalam akses dan pemberian layanan kepada masyarakat dan stakeholder.
Sebagai penutup amanat, beliau juga menyampaikan bahwa dalam waktu dekat akan dilaksanakan rapat rencana kerja untuk tahun 2025, dan diharapkan seluruh bagian dapat berkontribusi aktif dalam penyusunan perencanaan yang lebih terarah dan efisien.
Kegiatan apel pagi ini diharapkan terus menjadi ruang internalisasi nilai-nilai positif serta peningkatan budaya kerja bagi seluruh pegawai BBPOM di Palembang.
Balai Besar POM di Palembang
