Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Pelayanan kepada masyarakat terus mengalami pembaruan yang dikarenakan ketidakpuasan masyarakat dalam menerima layanan yang disediakan sehingga masyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dan birokrat. Pentingnya kualitas pelayanan itu sendiri banyak membawa dampak dengan pelayanan yang baik di suatu instansi.
“Pelayanan yang baik datang dari hati yang baik” berikut adalah salah satu prinsip dari hearty service. Bertempat di aula Balai Besar POM di Palembang dilaksanakan kegiatan Training Customer Service Excellence dalam rangka peningkatan pelayanan publik terhadap masyarakat oleh BBPOM di Palembang selama 2 (dua) hari dari tanggal 28 - 29 Januari 2015. Kegiatan ini diikuti oleh karyawan–karyawati BBPOM di Palembang. Acara dibuka langsung oleh Kepala Balai Besar POM di Palembang, Dra. Indriaty Tubagus, Apt., M.Kes dan dengan mendatangkan Narasumber dari Lembaga Training Daya Inspiring People (DIP) yaitu Bapak Davied Vierronieca dan Ibu Agni S. Mayangsari yang membawakan materi mengenai “Prinsip Hearty Service”.
Materi ini tentu saja dirasa sangat bermanfaat terutama bagi karyawan yang langsung berinteraksi dengan masyarakat, agar dapat lebih menunjukkan rasa percaya diri dalam berkomunikasi dan memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Setelah mengikuti pemaparan materi pada kegiatan training ini diharapkan pegawai Balai Besar POM di Palembang dapat lebih memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat sehingga tercapainya pelayanan public yang berkualitas dan birokrat.
Balai Besar POM di Palembang
