Pelayanan publik merupakan salah satu proses bisnis yang penting dan strategis dalam suatu instansi pemerintahan, di mana hal ini diamanatkan dalam UUD 1945 dalam rangka pemenuhan hak dan kebutuhan dasar rakyat Indonesia. Sebagai UPT Badan POM, Balai Besar POM di Palembang terus berupaya melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan publik agar dapat memenuhi bahkan melebihi harapan pelanggan.
Sehubungan dengan hal tersebut di atas pada tanggal 11 Februari 2021, BBPOM di Palembang menggelar kegiatan Forum Komunikasi Publik terkait Pelayanan Publik yang ada di BBPOM Palembang. Kegiatan diikuti oleh 60 peserta yang berasal dari para stakeholder, yaitu : pelaku usaha, OPD Kota Palembang, YLKI Provinsi Sumsel dan Satgas Halal Provinsi Sumsel.
Untuk memastikan protokol kesehatan dilaksanakan dengan baik, maka kegiatan dibagi menjadi 2 sesi (pagi dan siang hari). Dalam Paparannya Kepala BBPOM di Palembang menyampaikan terkait 3 Layanan Publik yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat Sumsel, yaitu : Layanan PSB (Rekomendasi Cara Produksi yang Baik, SKI, SKE), Layanan Pengujian dan Layanan Informasi dan Pengaduan Konsumen. Untuk tahun 2020 seluruh Pelayanan Publik tersebut penyelesaiannya tidak ada yang melebihi Service Level Agreement / janji layanan yg telah ditetapkan, artinya semua layanan selesai tepat waktu bahkan lebih cepat.
Pada kesempatan tersebut juga diperkenalkan 2 figur layanan Publik BBPOM Palembang, yaitu : Mamang BeLaGak (Bersih Melayani dan Gak Pilih - Pilih) dan Bicek BeSoLek (Berkarakter, Sopan dan Intelek). Tak ketinggalan disosialisasikan Layanan Pengaduan LAJUKELA (Lapor dan Ajuke Ke Kepala) dan Q Sayang Mas’E (QR Code Sarana dan Sarana Pengaduan Masyarakat Online).
Kegiatan diskusi berlangsung dengan dinamis, tentunya masukan - masukan yang ada dari seluruh stakeholder akan menjadi perbaikan pelayanan publik di BBPOM Palembang guna mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, akuntabel, efektif, efesien dan memberikan layanan publik yang paripurna bagi masyarakat Sumatera Selatan.
Balai Besar POM di Palembang
